销售怎么与客户捞家常?
与客户“捞家常”,实际上就是与客户进行日常沟通。日常沟通是销售中非常重要的工作内容,与客户沟通的过程就是与客户培养感情的过程,通过沟通,加强情感上的认同、信任,为未来达成客户关系最大化奠定感性的基础。在进行日常沟通前,销售员可以对客户信息进行搜集,从而掌握与客户进行沟通交流的话题切入点,让双方有更多交流、沟通的内容,减少无话可说的尴尬,从而达到促进双方感情的目的。
如果一时无法对客户信息进行搜集,那么应该多从比较普偏、容易引起共鸣的话题出发,这样也可以拉进人与人之间距离。从普通、生活化的话题出发,能够促进双方关系更为轻松、和谐的发展,也是关系发展的基础。另外,日常沟通是需要双方长期的用心投入为基础,因此,双方都需要进行长期的,持续的沟通、交流,才能使双方关系进一步发展、巩固。
当然,销售员与客户间“捞家常”不是毫无目的,浪费时间的。一方面要用心投入,积极的沟通、交流;另一方面,要注重效率。不能把日常沟通作为一个“无尽”的工程,应该对阶段性的沟通工作定下相应的KPI指标。
与客户“捞家常”除了通过口耳相传外,通信、网络等各种技术手段都可以使用。